POLÍTICA DE REEMBOLSO
Plazo para solicitar cambios y devoluciones: Tienes 30 días a contar del día que recibiste el producto comprado online para solicitar el cambio o devolución. Los productos deben devolverse sin uso y en su empaque original.
Cambios por falla de fabricación: Si el producto que recibiste viene con alguna falla de fabricación, como por ejemplo roturas, despegues, desgaste u otros problemas, debes escribirnos a contacto@wisebikes.com adjuntando fotos de dichas fallas. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para resolver el problema y hacer el cambio o devolución pertinente.
Cambios por talla incorrecta: Si el producto te queda grande o pequeño (lo cual no debería ocurrir si revisas los cuadros de talla antes de hacer tu compra), podemos hacer el cambio por el mismo modelo en la talla correcta. Puedes realizar el cambio en nuestra tienda física, ubicada en Alférez Real 1443, Providencia. Si no puedes acercarte a nuestra tienda, puedes enviarnos el producto a nuestras bodegas, en cuyo caso los gastos de envío, si aplican, deben ser cubiertos por el comprador (escríbenos a contacto@wisebikes.com y nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio).
Devoluciones: Ofrecemos devoluciones de dinero en los siguientes casos:
Si el producto que recibiste viene con alguna falla de fabricación que no puede ser reparada.
Si el producto que recibiste no es el que ordenaste (en este caso, debes también puedes escoger devolver el producto equivocado y recibir el correcto).
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a contacto@wisebikes.com con la información del producto y el motivo de la devolución. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a hacer la devolución del dinero.
IMPORTANTE:
No se hacen devoluciones de dinero por error en la talla elegida.
Los productos deben devolverse sin uso y en su empaque original para poder ser aceptados. Los cambios y devoluciones solo serán autorizados una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En WISEBIKES, entendemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Por ello, nos comprometemos a no compartir, bajo ninguna circunstancia, los datos personales de nuestros clientes y visitantes con terceros.
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Protección de la información: Tomamos medidas de seguridad para proteger la información personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger la información personal de nuestros usuarios, no podemos garantizar la seguridad absoluta de dicha información.
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TÉRMINOS DEL SERVICIO
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POLÍTICA DE ENVÍO
Áreas de envío: Ofrecemos envío a todo Chile. No realizamos, en general, envíos internacionales (si te encuentras en otro país escríbenos a contacto@wisebikes.com para evaluar posibilidades).
Plazos de envío: Nos esforzamos por enviar todos los pedidos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los plazos de entrega dependen de la ubicación del destinatario y pueden variar de 0 a 7 días hábiles. En general, para la provincia de Santiago los pedidos se entregan el mismo día o al día siguiente.
Costos de envío: Los costos de envío varían según el peso y el tamaño del paquete, así como la ubicación del destinatario. Los costos de envío se estimarán automáticamente al hacer el pedido y se mostrarán antes de confirmar el pago, el cliente puede escoger igualmente el retiro en tienda o un envío con los costos de despacho «por pagar».
Devolución de productos: Ofrecemos devolución de productos en caso de daños durante el envío o si el producto no cumple con las especificaciones descritas en nuestro sitio web. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones. Los costos de envío, si aplican, corren a cargo del comprador.
Responsabilidad: En caso de cualquier daño o pérdida de los productos durante el envío aplicarán los seguros asociados a la empresa de transporte escogida para el despacho. En caso de daño o pérdida, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar un reemplazo o un reembolso.